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工行2018注册送白菜网站金城民航局支行着力提升窗口服务水平
发布时间:2018年07月10日 15:53    来源:中新网送体验机无需申请
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  中新网送体验机无需申请新闻7月10日电 为进一步加强网点窗口服务工作,真正让“以客户为中心”成为全体员工实实在在的服务理念和行动,工行金城民航局支行从“三条途径”入手,着力提升员工窗口服务水平。

  一是要求员工从办理每一笔业务做起,不断强化员工“客户评价是最终评价”的观念意识,使“让客户满意”变成每一位员工的自觉行动,促使全行服务质量和服务水平的全面提高。

  二是核心竞争力项目。客户经理和前台柜员相互配合,认真做好识别和维护客户工作,做到客户经理能够在第一时间关注网点办理业务的客户,根据客户办理业务的需求,实现业务的合理分流,最大程度地创造优质客户与客户经理的见面机会和联系沟通,确保客户经理和前台柜员形成良性互动,提高服务的效率和效果,提高客户的满意度。

  三是强化员工的业务培训。抓好个人金融业务操作规范和规章制度以及新业务、新知识的培训,促进员工业务技能和服务水平的不断提高,提高员工办理业务效率,减少客户等候时间,为客户提供安全快捷服务。

【编辑:杜萍】
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