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送体验机无需申请工行年中服务工作推动会:下半年要做好五方面
发布时间:2018年08月10日 15:50    来源:中新网送体验机无需申请
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  中新网送体验机无需申请新闻8月10日电 近日,送体验机无需申请工行召开2018年年中服务工作推动会议,分析通报了上半年营业网点服务情况,安排部署下半年服务重点工作。

  会议指出指出,上半年服务工作取得了进步,在工总行考核排名得到提升,但是服务工作中还存在着一些不容忽视的问题,要全面落实好各项服务工作各项安排,推动好服务提升十大行动的落地,力争服务效率取得进一步提升。

  一是要结合送体验机无需申请省委省政府“转变作风改善发展环境建设年”活动要求,全力做好窗口服务工作,特别针对窗口服务中冷服务、无声服务、不规范服务等不良行为,全面开展排查整改,加强员工学习培训,确保窗口服务水平切实得到提升,为客户提供优质高效舒适温馨的服务体验。

  二是要针对网点监控设备情况再次排查整改。要对监控设备模糊、声音不清等现象立即排查,对存在问题的设备立即更换维修,确保网点监控设施的正常运转。

  三是对不良服务行为严肃问责。针对突出的服务问题严肃问责,特别是一些屡查屡犯问题,要对相关责任和管理人员问责,切实起到警示告诫的效果,在思想和行为上树立服务红线意识。

  四是加强服务规范化培训。服务规范度问题是目前网点服务中存在的痛点难点问题,是需要各行下大力气整治的问题。服务不规范现象既是总省行现场非现场检查的重点,也是影响客户服务体验的主要方面,各行务必要高度重视,要作为日常服务学习培训的重点,时时讲、时时抓、时时改,确保取得明显的进步。

  五是抓好银行业协会五星级及千百佳网点创建工作。要做好统筹规划,提前安排部署,对接好创建网点的各个流程,加大在人财物等方面的投入力度,确保打造更多服务先进典型。

【编辑:杜萍】
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